¿Cómo creamos Relaciones Sociales de las marcas?

¿Cómo creamos Relaciones Sociales de las marcas?

Que existen diferentes maneras de relacionar y crear experiencias a través de las marcas es un hecho indudable. Y será precisamente la conexión entre todas estas partes las que ayudaran a conjugar una campaña completa y satisfactoria. Un elemento deseado y anhelado tanto por las empresas que se dedican a trabajar con marcas en el mundo digital como por los propios empresarios que apuestan por estas relaciones sociales.

Son muchas los factores que han cambiado en estos últimos años. Y estos cambios quedan reflejados de manera evidente en la evolución que ha sufrido la relación entre los consumidores finales y las marcas. Actualmente no solo se trata de ofrecer el mejor producto, hacerlo al mejor precio o lanzar campañas masivas de publicidad que persigan «literalmente» por todos lados a los consumidores, ahora eso agobia, ya CANSA.

La cosa va más allá, ahora se trata de relaciones sociales de las marcas. Como ya os contamos en creando relaciones sociales de las marcas, hoy en día hablamos de generar relaciones entre consumidores y productos, algo más complejo que aburrirnos con productos y marcas todo el día. Ha llegado al momento de esforzarse para ser mucho más eficientes en la comunicación, ser capaces de contar historias, de generar expectativas y de narrar experiencias.

PRESENTE Y FUTURO EN LAS RELACIONES DE VALOR

 

Conseguir buenas relaciones con los consumidores es el objetivo final. Relaciones buenas, cercanas y sobre todo, fieles. Este es el presente y el futuro del marketing y explotación de mercados. Las marcas tienen que crear relaciones de valor con los consumidores, tienen que ser capaces de lograr engagement y tienen que apelar a aspectos más subjetivos que a los que apelaban antes.

Pero relacionarse con una marca no es tan fácil como relacionarse con otra persona y los consumidores son, habitualmente, reticentes ante estos nuevos interlocutores. Comportamiento marcado por las prácticas antiguas de una publicidad que ha contaminado el día a día de los consumidores. Ahora todas las marcas deben ir más allá, deben esforzarse para a tocar la fibra sensible, tienen que ser capaces de emocionar.

¿Cómo podemos hacer para que una marca cree relaciones con sus consumidores?

 

Algunos dicen que las PR crean reputación, mientras que la comercialización directa aumenta el valor de las marcas. Pero en realidad, los dos trabajan en una misma dirección, ambas están creadas para coexistir y siguiendo los siguientes puntos lo podréis corroborar:

Utiliza los datos: Exacto, hablamos del «Big Data»un concepto muy de moda en nuestro sector y que en ocasiones se usa por usar. Todos los datos son valiosos para aportar información sobre nuestros consumidores y hemos de ser capaces de detectar, no solo nuestros públicos objetivos, sino todas las oportunidades de negocio que se abren. Los datos correctos y dichas oportunidades nos darán las herramientas necesarias para conformar elementos diferenciadores que determinaran el éxito o no éxito de la marca.

Cuenta historias: O si eres de los que alucina usando términos cool para vacilar de vocabulario, podrás hablar de «Storytelling». Es decir, la narración de historias, ni más ni menos. Esto significa cuidar, trabajar y difundir la información en forma de relatos que emocionen a los consumidores y doten de sentido una marca, generando vínculos emocionales con los clientes. Hablamos de historias cercanas y reales ¿No habéis pensado en explicar experiencias cercanas de vuestros propios clientes? Ellos deben ser los auténticos embajadores de la marca.

Conoce primero a los tuyos: Los empleados pueden ser una rica fuente de historias y un poderoso canal para crear relaciones sociales. Convierte a tus trabajadores en los mejores suscriptores de tu marca. Nadie mejor que ellos para contar historias desde dentro, otorgar una punto de visto con valor y que a su vez añade profundidad y credibilidad a la reputación. No dejes escapar estos pequeños detalles. Tú confías en su trabajo, aprovecha todo su potencial.

Apóyate en terceros: La esencia de las buenas PR pasan por conseguir a alguien más para hablar de la marca en su lugar. Este respaldo de terceros, ya sea implícito o explícito, puede resultar muy eficaz para ganar fidelidad y credibilidad. ¿No sabes a qué nos referimos? Seguro que si te hablamos de las famosas bloggers o los más que conocidos y reputados influencers, ya te suena un poco más ¿no?

Lidera y emociona: Consiste en establecer una posición firme sobre una cuestión importante y relevante que ayuda a generar ideas que puedan producir beneficios de marca de gran alcance. No solamente las acciones relacionadas directamente con nuestra marca, determinará o no el éxito de nuestra comunicación y PR.  Hay quien dice que «hablen bien o hablen mal, lo importante es que se hable de nosotros». Serán nuestras elecciones las que muestran lo que somos, mucho más que nuestras habilidades.

Educa a tu público: Puede significar crear campañas que buscan cambiar el comportamiento por razones de interés público, pero también significa la búsqueda de las necesidades de nuestros públicos para poder llegar mejor. Con un público educado, formado, fiel y conversador en un universo bidireccional nos dará la máxima ventaja para llegar a conseguir, no solo todo aquello que necesiten, sino todo aquello que quieran.

Es un largo camino. Nadie dijo que fuera fácil, pero todo es posible, os lo aseguramos. Si quieres trabajar con PR en tu marca, eres consciente de la importancia de las relaciones con los usuarios pero no sabes por donde empezar… Te invitamos a que nos retes para ponernos a prueba.

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